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Il y a une chose que les tableurs Excel ne comprennent pas : la complexité humaine. Et dans le bâtiment, cette complexité est partout. Un client veut refaire ses bureaux sans interrompre son activité. Un autre exige une finition sur-mesure pour un hôtel haut de gamme en plein centre-ville.

"Qualité"… Voilà encore un mot vidé de sa substance. Usé jusqu’à la corde. On le trouve sur toutes les brochures, tous les slogans, tous les sites d’entreprise. À force, on n’y croit plus. Mais si l’on gratte un peu, si l’on se détourne des mots pour observer les gestes, les choix, les silences – la qualité...

Le mot "expertise" a été tellement galvaudé qu’on n’y prête même plus attention. Tout le monde se dit expert. Tout le monde affiche dix ans d’expérience sur une page LinkedIn. Et dans le bâtiment, c’est encore pire : on peut construire des villas mal isolées depuis 1997 et s’autoproclamer expert en "efficacité énergétique".